Swiss Insurance
Monitor 2024
Die repräsentative Versicherungsstudie mit kontinuierlichem Customer Journey Tracking und der Analyse von Fokusthemen
Der „Swiss Insurance Monitor 2024“ ist Teil der Swiss Consumer Studies des Instituts für Marketing und Analytics (Universität Luzern). Die im Rahmen der Studie gewonnenen Erkenntnisse leisten einen wichtigen Beitrag für die Öffentlichkeit, Versicherer und versicherungsnahe Unternehmen, wie auch für Forschungsprojekte des Instituts für Marketing und Analytics der Universität Luzern und dessen Kooperationspartner.
Insights zur Studie 2024
Trend hin zu Online-Kanälen setzt sich fort
Offline versus Online-Verhalten entlang der Customer Journey
(1: ausschliesslich offline, 4: unentschlossen, 7: ausschliesslich online)
Sinkende Skepsis bei KI
KI-Anwendungen entlang der Customer Journey
Fragestellung 2024 (dunkelblau): Inwieweit erwarten Sie, dass Anwendungen oder Computerprogrammen mit künstlicher Intelligenz die Bearbeitung der folgenden Versicherungsanliegen verbessern oder erleichtern kann?
Fragestellung 2023 (türkis): Inwieweit wünschen Sie sich den Support durch eine Künstliche Intelligenz?
Wahrgenommene Prämienentwicklung
Wahrgenommene prozentuale Prämienerhöhung
Publikationspartner
2024 wurde die Studie erstmals gemeinsam mit der ETH Zürich und der Universität St. Gallen durchgeführt. Unterstützt wird das Projekt vom VDVS - Verband Digitalversicherung Schweiz, der elaboratum suisse GmbH, FinanceScout24 (SMG Swiss Marketplace Group AG) sowie einem Konsortium aus Versicherungsunternehmen, Krankenversicherungen und Dienstleistern.
Ziel der Kooperation ist es einen Beitrag zum besseren Verständnis in der Versicherungsindustrie zu leisten.
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