Der Swiss Insurance Monitor wurde in 2023 zum dritten Mal erhoben und reiht sich in die Studienreihe der Swiss Consumer Studies des Instituts für Marketing und Analytics ein. Die Studie 2023 wurde am 28. September veröffentlicht und legt den Fokus auf:

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1. Customer Journey Verhalten: Die Ergebnisse zeigen, dass sich das Kundenverhalten von 2022 nach 2023 weiter in Richtung Online-Verhalten entwickelt. Beispielsweise wurde erfragt, inwieweit Kunden den Offline-Weg (1), beide Wege gleichermassen (4) oder den Online-Weg (7) entlang der Customer Journey verwendet haben. 
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
    

2. Differenzierung zwischen Krankenversicherungen und Sachversicherungen: Die Studienergebnisse betrachten insbesondere Sachversicherungen. Vereinzelt werden Perspektiven zu Krankenversicherungen erfragt und verglichen.​
    

3. Analyse von Fokusthemen:

   • Künstliche Intelligenz & Versicherungskunden

   • Evaluation von Nachhaltigkeitsinitiativen von Versicherungen

   • Status Quo und Wahrnehmung Kundenberaterinnen

   • Aktuelle Prämienentwicklungen (Inflationsperspektive)​
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
      

4. Segmentierung: Differenzierte Betrachtung nach ausgewählten Variablen 

 

 

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